Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestras herramientas de diagnóstico automotriz

Al aceptar la instalación y activación del software, el cliente reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones:

Instalación de Software, Garantía y Soporte Técnico

Activación y Restricciones de Hardware

El software se registra con la dirección MAC de la computadora durante la activación. La licencia es única e intransferible.

Configuración de Seguridad y Antivirus

Para el correcto funcionamiento, OBDTECHTOOLS establece reglas de Firewall y excepciones específicas para evitar falsos positivos.

  • La instalación de antivirus o firewalls adicionales sin consulta previa puede eliminar estas reglas y bloquear archivos críticos.
  • Cualquier fallo derivado de software de seguridad instalado por el usuario no será cubierto por el soporte gratuito y requerirá una tarifa de reconfiguración.

Condiciones de Soporte Técnico Gratuito

El soporte gratuito se limita a errores de instalación propios del software. Queda invalidado si:

  • El equipo es manipulado por terceros ajenos a OBDTECHTOOLS.
  • El cliente formatea la computadora o el sistema operativo presenta fallos críticos (virus, actualizaciones corruptas de Windows).
  • Existe un daño físico en el hardware (disco duro, placa base, etc.).
  • Cambios en el disco duro, clonación del sistema, reemplazo o modificación de componentes de hardware (como tarjeta madre, procesador, memoria, etc.) pueden provocar la pérdida o daño de la licencia del software.
    Asimismo, en escenarios menos comunes, actualizaciones de Windows que modifican o reinstalan controladores de hardware (por ejemplo, de la tarjeta madre) pueden hacer que el sistema detecte cambios en el equipo.
    Como medida de seguridad, el software puede solicitar un nuevo código de activación.

La responsabilidad de proporcionar una laptop funcional para la instalacion de cualquier programa es del cliente. De preferir nosotros les podemos cotizar un equipo ya con los programas listos para trabajar.

Política de Reembolso y Garantía de Instalación (Software)

Debido a la naturaleza digital del producto, no se realizarán reembolsos una vez que el software haya sido instalado y activado con éxito.

¿Qué pasa si tengo problemas con el software?

¡No te preocupes! Tu compra incluye nuestro respaldo técnico, nos aseguramos de apoyarte en caso de alguna inconveniencia con el software.

Garantía de Funcionamiento

Si tienes dificultades, nuestro equipo te brindará soporte técnico remoto (vía AnyDesk o Ultraviewer).

¿En qué caso aplica un reembolso? Contamos con una Excepción Única: Si por limitaciones técnicas, nuestro equipo no logra dejar activo el software, podrás elegir entre:

  1. Intentar la instalación en una computadora diferente.
  2. Recibir el reembolso total de tu dinero.

Productos fisicos consultar seccion de preguntas generales.

Terminos y Condiciones

PREGUNTAS GENERALES

¿Cual laptop me recomiendan?

A continuacion anexo los requisitos recomendados para correr los programas de diagnostico:

•⁠ ⁠Laptops de uso rudo para proteger la inversion del software. Marcas Dell Rugged, GETAC o Panasonic Toughbook ofrecen protección IP53.
•⁠ ⁠Procesador: Core i5 o i7 de 9ª generación en adelante.
•⁠ ⁠Almacenamieto: 250GB-1TB SSD (estado Solido)
•⁠ ⁠RAM: 8 GB o 16 GB

Consejos generales para ambos programas
🔹 Usar Windows 10 Pro 64-bit.Versiones 32-bit no son compatibles.
🔹 Contar con internet estable, preferentemente por cable Ethernet.
🔹 Disponer con suficiente espacio en la PC

IMPORTANTE: Para evitar problemas durante la instalación, el equipo debe ser independiente, sin pertenecer a dominios ni estar administrado por organizaciones. Se requiere contar con derechos de administrador para instalar aplicaciones de terceros. Adicional, es necesario desactivar temporalmente el antivirus para permitir la correcta instalación y configuración de las excepciones del software.

¿Mi PC es compatible con el software?

ANTES DE INSTALAR EL PROGRAMA

Se recomienda preguntar y vaslidar si su PC es compatible con los programas de diagnostico, adicional se realizará una validación de su equipo al momento de empezar su instalacion. Los clientes con PCs desactualizadas o que no cumplan con los requisitos mínimos para la instalación, así como equipos con programas infectados por virus o encriptación de archivos y datos, deberán tomar las siguientes consideraciones:

  • En caso de detectar virus, se recomendará un formateo completo de la PC antes de proceder con la instalación.
  • En caso de no complir con los minimos requisitos se le porporcionara las recomendaciones o bien usar una PC que cumpla con los requisitos minimos.

¿Cómo instalan los programas?

La instalación se realiza de forma remota utilizando programas como UltraViewer o AnyDesk. Para garantizar un proceso fluido, es necesario contar con un acceso estable a internet (mínimo 5 Mbps).

Una vez realizada la compra, nos comunicaremos con usted. También puede compartirnos su nombre o número de pedido para brindarle un soporte más rápido.

¿Con qué marcas y modelos son compatibles las herramientas?

Nuestras herramientas son compatibles con las principales marcas de motores diésel como Cummins, Detroit, Caterpillar, International, Volvo, Mercedes-Benz, entre otras. Consulta la lista completa de compatibilidad en la ficha de cada producto.

¿Qué diferencia hay entre los diferentes modelos de escáneres?

Cada modelo está diseñado para un nivel de diagnóstico específico. Los modelos básicos leen y borran códigos de falla, mientras que los avanzados permiten programación, calibración de sensores y funciones bidireccionales.

¿Las herramientas funcionan con motores a gasolina también?

La mayoría de nuestras herramientas están especializadas en motores diésel. Algunos modelos tienen cuentan con compatibilidad a gasolina. Te recomendamos revisar las especificaciones del producto o preguntar antes de comprar.

ENVIOS Y PEDIDOS

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

💳Pago directo desde la página: Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y débito (AMEX, VISA y MasterCard).

  • Transferencia electrónica
  • Mercado Pago, Opcional Oxxo
  • PayPal

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los envíos nacionales (Mexico) tardan entre 3 y 7 días hábiles en productos fisicos. Para envios Internacionales consultar directamente con el asesor de ventas.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Productos fisico como laptops, interfaces e Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de rastreo.

Puedes entrar a seguimiento de pedidos e ingresar su número de rastreo aquí para ver el estado de su pedido: Seguimiento de Pedidos

¿Me pueden hacer un reembolso?

Reembolso de Productos Físicos

  • Plazo: Reportar la devolución dentro de las primeras 12 horas tras recibir el producto.
  • Canales: Solicita el proceso vía WhatsApp, correo o chat web.
  • Condiciones:
    Equipos Usados: Sujeto a validación del estado de la mercancía.
    Equipos Nuevos: Indispensable que el empaque, caja y sellos estén intactos y sin abrir.
  • Reembolso: Se hará efectivo tras validar el estado del producto. El tiempo de acreditación depende de la pasarela de pago (hasta 15 días hábiles).

Reembolso de Productos Digitales

Debido a la naturaleza digital del producto, no se realizarán reembolsos una vez que el software haya sido instalado y activado con éxito.

  • Excepción Única: En el caso exclusivo de que, por limitaciones técnicas ajenas al hardware del cliente, el software no pudiera ser activado o instalado correctamente por nuestro equipo, el cliente podrá solicitar un cambio de PC para la instalación o, en su defecto, el reembolso total de su pago.

Politica de Reembolso

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

¡Claro! Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si adquiriste un producto físico, tienes hasta 30 días naturales después de recibirlo para solicitar una devolución.

  • Plazo: Reportar la devolución dentro de las primeras 12 horas tras recibir el producto.

Para que podamos procesarla, solo asegúrate de que el artículo esté nuevo, sin señales de uso y en su estado original.

¿Cómo inicio mi proceso de devolución?

Es muy sencillo, solo contáctanos por el medio que prefieras y nosotros te guiaremos:

  • Email: servicioalcliente@obdtechtools.com
  • WhatsApp o Teléfono: +52 614 358 1017

¿Qué productos no tienen cambios ni devoluciones?

Existen algunas excepciones importantes donde no podemos realizar reembolsos:

  • Software y Licencias: Una vez que el producto digital ha sido instalado o activado.
  • Pedidos Especiales: Productos personalizados o configurados especialmente para ti.
  • Ventas Finales: Artículos en liquidación u ofertas especiales

Gastos de envío: Al realizar una devolución, el costo y la gestión del envío corren por cuenta del cliente.

¿No encontraste tu respuesta?

Nuestro equipo técnico está listo para ayudarte. Escríbenos directamente por WhatsApp y te respondemos en minutos.

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